• FEDEX
Vous pouvez contacter FedEx par téléphone en appelant le Service Client FedEx au 199.151.119. Il est également possible de planifier un retrait via le site web.
• DHL Paket
Vous pouvez contacter DHL Paket par mail via cette adresse (24 heures avant le retrait). Vous pouvez également planifier le retrait par l'intermédiaire du site ou remettre votre colis au magasin DP le plus proche.
• AUTRES LIVREURS
Vous avez la possibilité de sélectionner le livreur de votre choix. Cependant, les frais de port pour le retour seront à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Veuillez noter que choisir d'utiliser votre propre livreur pourra entraîner un ralentissement des procédures de retour et du remboursement.
DÉTAILS POUR REMPLIR LA FEUILLE DE ROUTE:
The Level s.r.l.
Casadei Online Store
C/o GXO
Piazzale Dr. Georg Schaeffler, 2
13040 Carisio (VC)
Italie
Vous serez averti par e-mail une fois que vos articles renvoyés auront été reçus et traités.
Vous pourrez vérifier le statut de votre retour dans l'espace " Mon Compte" : cliquez simplement sur l’icône de connexion au site, accédez la rubrique "Mes Commandes" et saisissez votre numéro RAN.
Si vous résidez au dehors de l'UE, vous devez remplir et signer 5 copies de la facture pro forma des renvois que vous avez reçues avec votre commande contenant la description des articles et leur valeur unitaire. Ces copies sont nécessaires pour les procédures de douanes et devront être remises à le service de livraison. Vous pouvez télécharger une copie de facture pro forma ICI.