Si realiza su pedido desde la Unión Europea, donde se aplica el Reglamento de Protección del Consumidor (Venta a Distancia) de 2000 (DSR), tiene derecho a cancelarlo. Recuerde que, si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra (excepto en el caso de productos personalizados), puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega siguiendo estos sencillos pasos:
1. Para solicitar una devolución, acceda a la aplicación de devoluciones haciendo clic aquí o vaya directamente a "Mi cuenta" si ya está registrado. Para iniciar el proceso, simplemente introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo.
2. Pegue la etiqueta de devolución que descargará al finalizar el proceso, la cual incluye la dirección de envío de la devolución, en el exterior de la caja. Si no puede descargar la etiqueta de envío de la devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. La factura proforma de devolución también se incluye dentro del paquete. Por favor, complétela, fírmela e introdúzcala en la caja. Si necesita una copia de la factura proforma de devolución, puede descargarla contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del enlace "Contáctenos" que encontrará más abajo. Si realiza la devolución desde fuera de la Unión Europea, deberá completar cuatro copias. Estas copias adicionales son necesarias para el despacho de aduanas y deben entregarse al servicio de mensajería. Por favor, llame al servicio de mensajería para programar la recogida del paquete.